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案例分析
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  • 系統規劃與管理師案例分析重點整理八 2019-11-20
    it服務方案設計涉及的主要內容之技術要素設計目的:(1)、提高服務質量(2)、減少人員流失帶來的損失。(3)、提高it服務的效率 [更多...]
  • 系統規劃與管理師案例分析重點整理九 2019-11-20
    it服務方案設計涉及的主要內容之過程要素設計1)、過程管理模型的特性(1)、有明確的目標(2)、可重復性(3)、可衡量性(4)、明確的服務提供者和服 [更多...]
  • 系統規劃與管理師案例分析重點整理十 2019-11-20
    it服務部署實施目標與定位:動作機制持續改進機制目標:(1)、協調所有要素,包括與之有關的其他個人、部門和組織,使用合適的技術,在滿足規劃設計環節的要求和限制的前提下,在可接受的時間、成本、質量標準內,確保服務在生產環境里的順利發布。(2)、對于復雜的it服務部署實施,提升新服務或變更服務的交付質量。(3)、在it服務部署實施期間,確??蛻?、用戶和服務團隊等相關方的滿意 [更多...]
  • 系統規劃與管理師案例分析重點整理十一 2019-11-20
    it服務部署實施要素1、人員要素(1)、外部招聘和內部調崗(2)、建立培訓教材庫及知識轉移方法2、資源要素 [更多...]
  • 系統規劃與管理師案例分析重點整理十二 2019-11-20
    it服務部署實施方法1、計劃目的:確保部署實施的過程在有序、可控的條件下順利進行活動:(1)、計劃溝通 [更多...]
  • 系統規劃與管理師案例分析重點整理五 2019-11-06
    1、服務模式設定目的:更好的滿足客戶需求,提升客戶滿意度。關鍵成功因素:(1)、選擇的it服務模式與客戶的需求一致。(2)、跟蹤客戶需求變化,及 [更多...]
  • 系統規劃與管理師案例分析重點整理七 2019-11-06
    it服務方案設計涉及的主要內容之?資源要素設計目的:(1)、確保供方具備提供足夠資源的能力,以滿足客戶的服務需求。(2)、確保供方有手段和方法受理客戶服務請求,及時跟蹤進展,確保達到sla要求。(3)、分析當前的服務需求并預測未來的業務需求,確保這些需求有足夠的服務資源進行保障。(4)、確保當前的服務資源能夠發揮最大效能,提供最佳服務品質?;顒樱?[更多...]
  • 2020年系統規劃與管理師案例分析重點整理 2019-11-04
    一、it服務規劃設計規劃設計的主要目的:(1)、設計滿足業務需求的it服務(2)、設計sla,測量方法和指標(3)、設計服務過程及其控制方法(4)、規劃服務組織架構、人員編制、崗位及任職要求(5)、識別風險、并定義風險控制措施和機制 [更多...]
  • 系統規劃與管理師案例分析重點整理二 2019-11-04
    服務目錄的結構和內容,服務目錄的設計目的:促使it部門與客戶之間建立起一種長期穩固的關系。(1)、促進部門同外部及內部溝通。(2)、對業務要求和挑戰有更好的理解。(3)、能有效的把適當的成本分配給某個具體的業務部門、單位。(4)、服務供方能積極、有效的改變終端用 [更多...]
  • 系統規劃與管理師案例分析重點整理三 2019-11-04
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析答案(完整版) 2019-09-30
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題一(共24分)閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內?!菊f明】某大型國有汽車公司,由于自主研發的節能電動車性價比高,業務發展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題,去年信息化建設投入大,完成了erp等重點核心業務系統的建設。 [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題三(26分) 2019-05-31
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題三(26分)閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。[說明]a公司是國內某大型煤炭集團的下屬全資子公司,負責集團的信息化規劃、建設和系統維護工作。a公司自成立以來一直專注于信息化建設,erp等核心系統均由a公司自行組織開發。2017年陸續開始有一些簡單日常辦公類系統進入維護階段,2018年承接了集團核心機房基礎設施(包括服務器、操作系統、中間件、網絡設備及鏈路)的日常運維服務,2019年核心erp系統將從試運行轉入維保階段。系統維護部門剛剛成立,共有8人,大部分是從軟件開發部轉來的技術人員。 [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題二(共25分) 2019-05-31
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題二(共25分)閱讀下列案例內容,回答并計算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內?!菊f明】a公司是一家提供電力行業it服務的快速發展型企業,分管運維業務的運維部李經理新上任一周,據他觀察目前運維團隊士氣及工作積極性較差、運維部頻頻接到用戶投訴及市場部抱怨。李經理決定從人員、資源、技術和過程四要素管控數據著手,找出目前運維團隊管理上的關注點。下表是李經理收集的近三個月數據: [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題一(共24分) 2019-05-31
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題一(共24分)閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內?!菊f明】某大型國有汽車公司,由于自主研發的節能電動車性價比高,業務發展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題,去年信息化建設投入大,完成了erp等重點核心業務系統的建設。 [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案(完整版) 2019-05-29
    2019年系統規劃與管理師案例分析真題與答案試題一(共24分)閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內?!菊f明】某大型國有汽車公司,由于自主研發的節能電動車性價比高,業務發展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題,去年信息化建設投入大,完成了erp等重點核心業務系統的建設。為盡快向各部門提供標準高效的服務,公司it服務總監與小王和小李兩位系統規劃與管理師共同設計了公司的服務目錄與服務方案,并計劃今年部署實施。 [更多...]
  • 如果在案例分析里面有類似服務級別協議的問題,有表格內容你們會畫表嗎? 2019-05-13
    楞戈(cnitpm.com)10:49:13請問有考試經驗的大佬,如果在案例分析里面有類似服務級別協議的問題,有表格內容你們會畫表嗎?riCHARdbee(cnitpm.com)11:17:24一般有表格會給你畫出表讓你填吧。riCHARdbee(cnitpm.com)11:17:43沒有畫應該就是文字羅列吧 [更多...]
  • 2019年系統規劃與管理師案例分析真題答題紙真實圖片參考 2019-05-06
    2019年系統規劃與管理師下午案例分析考試真題答題紙如下圖所示,下圖雖然是2017下半年信息系統項目管理師案例分析答題紙圖片,但是系統規劃與管理師考試也將繼續使用類似答題紙。 [更多...]
  • 2019上半年系統規劃與管理師下午案例分析真題與答案解析 2019-04-26
    信管網將在2019年上半年系統規劃與管理師考試結束后免費發布2019上半年系統規劃與管理師下午案例分析真題與答案解析供各位考友查看和估分,敬請關注信管網。點擊查看:2019年上半年系統規劃與管理師真題與答案解析專題系統規劃與管理師歷年下午真題題型參考,2019上半年真題請關注信管網通知歷年系統規劃與管理師案例分析真題試題一及答案(共25分)信管網b公司是一家專門提供信息技術服務的供應商,其it服務事業部設置有熱線中心、備件中心、技術服務中心和客戶服務中心。其中熱線中心主要負責400電話的接聽、咨詢類問題解答和事件的派單工作 [更多...]
  • 系統規劃與管理師下午案例分析題怎么復習? 2019-04-11
    3**891237(cnitpm.com)14:55:00系規案例怎么復習難道要把書上的都背下來嗎想念小球中..(cnitpm.com)15:08:41案例按大綱的復習,肯定是都要背下來。因為案例不考上午選擇也要考。想念小球中..(cnitpm.com)15:09:53但是因為這門課考的次數少,實際上可以把以往考過的不要重點記 [更多...]
  • 2019年上半年系統規劃與管理師案例批閱服務已開通 2019-04-08
    2019年上半年系統規劃與管理師案例批閱服務已開通,目前已上傳一個案例分析批閱題,請各位培訓學員進入案例分析專題輔導課程頁面提交批閱。 [更多...]
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