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系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/10/15)
來源:信管網??2019年10月16日? 【信管網:項目管理師專業網站所有評論

系統規劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址:www.jfsbil.live/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統規劃與管理師每日一練試題匯總:www.jfsbil.live/class27-29-1.aspx

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題(2019/10/15)在線測試:www.jfsbil.live/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/10/15

系統規劃與管理師案例分析每日一練試題內容(2019/10/15)

某銀行是中國第一家向社會公眾公開發行股票并上市的商業銀行。經造20年的快速發展,該銀行綜合實力日益增強,自身規模不斷擴大,市場份額與品牌知名度得到不斷提升,為公司客戶搭建起跨時空、全方位的銀行服務體系。
該銀行建行以來,始終堅持狠抓信息化建設,大力開發綜合業務處理系統,不斷創新電子化服務手段,基本實現了業務處理電子化和網絡一體化。在系列改革措施的推進下,該銀行業務轉型穩步進行,風險控制全面加強,資產質量明顯提高,資本實力顯著增強,使得信息化建設成為該銀行自身建設的核心內容。
隨著該銀行業務的不斷壯大與發展,客戶服務請求事件數量的不斷增多,給該銀行IT部門帶來了極大工作量,由于缺乏統一的運維管理,一旦發生事故,IT內部人員像“救火隊員”一樣四處去“滅火”,無法快速定位故障原因,故障不能及時解決,業務部門的意見很大,業務部門往往用影響業務生產與IT部門進行交涉,使IT服務非常被動。為改變IT現在被動局面,經領導決定通過招標的形式確定,“長遠科技”為其提供IT咨詢服務。
問題:
(1)如果你是“長遠科技”負責該項目的項目經理,在服務規劃設計階段,服務目錄設計應具有哪些活動。
(2)請根據案例介紹簡要設計出該項目的服務目錄。
(3)請根據案例介紹簡要設計該項目的服務級別協議(需列出關鍵要素)。
(4)請根據案例介紹該項目應采取哪些服務模式,并寫明原因和服務范圍。

信管網試題答案與解析:www.jfsbil.live/st/344028168.html

信管網考友試題答案分享:

信管網北京市聯通考友:
1、確定小組成員、列舉服務清單、服務分類與編碼、服務詳細描述、服務目錄評審與發布、完善服務目錄 2、系統應急響應服務、系統日常巡查服務、系統完善與更新服務、網絡應急響應服務、網路日常巡查服務、網絡完善服務 3、服務地點、服務范圍、服務周期、服務級別、關鍵服務響應時間 4、駐場服務5*8,保證客戶工作時間內業務系統的連續性和可用性; 電話遠程7**24,保證客戶關鍵系統的連續性和可用性;

信管網joshtu:
1.服務目錄設計活動: a.確定小組成員,b.列舉服務清單,c.服務分類與編碼,d.服務詳細描述,e.評審并發布服務目錄,f.完善服務目錄 2. 服務代碼 服務名稱 服務內容 服務描述 服務方式 服務時間 服務級別 3020171 網絡設備例行維護服務 包括日常工作值守服務、巡檢服務、清潔服務。通過該服務有效預防故障的發生,降低故障發生概率,大幅提升網絡正常穩定的運行時間,提供更可靠;更及時的保障,延長設備使用壽命,節約資源成本 巡檢:可提供網絡類設備設備告警信息及日志查詢和診斷、系統配置參數校對、風扇運行情況、設備運行狀態檢查、基礎環境溫濕度檢查等服務;巡檢過程中發現有故障設備,可及時進行備件更換恢復業務 現場 加 遠程 5 x 8 響應時間 10/30分鐘,到達現場時間2/4/8/24小時,故障解決時間4/8/24/48小時 清潔保養:各類網絡設備的清潔及養護服務 現場 5 x 8 響應時間 10/30分鐘,到達現場時間2/4/8/24小時,故障解決時間4/8/24/48小時 3020172 網絡設備優化改善服務 包括隱患排查服務、性能優化服務。通過該服務能升級設備軟考系統配置功能,精簡配置有效發揮網絡系統的最佳性能。 "系統升級 提供各類網絡設備的系統軟件升級服務 性能調優可提供各類系統配置優化服務" 6 x 8 響應時間 10/30分鐘,到達現場時間2/4/8/24小時,故障解決時間4/8/24/48小時 3. 本協議涉及乙方向甲方提供it運維服務 本協議自2017年2月1日起 到2018年1月31日止,有效期為1年。 服務描述 某銀行it 運維服務包括網絡設備監控、優化、升級、服務器存儲的優化升級。 服務時間 提供全天候服務 7x24x365 服務可用性 99.99% 服務可靠性 全年服務中斷時間小于2小時 服務支持 可通過電話、郵件、微信等聯系服務臺 服務臺在接到請求后5分鐘內響應,響應及時率95%;如遇惡劣天氣服務時間另行商定 投訴渠道 投訴電話:023 8888888 4.指派專人常駐現場,集中監控,遠程支持 經融行業對可靠性、及時性要求高,所以必須派人常駐現場。 對于小問題,比如瀏覽器兼容性等問題,可派人遠程支持 另外該銀行it設備較多,必須進行集中監控,對客戶信息系統進行實時監控,如發生異常,及時處理及告知客戶 上門巡檢。

信管網joshtu:
1.服務目錄設計活動: a.確定小組成員,b.列舉服務清單,c.服務分類與編碼,d.服務詳細描述,e.評審并發布服務目錄,f.完善服務目錄 2. 3. 4.

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